1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L. 221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un droit de rétractation.
Délai : Vous avez quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Notification : Vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par un courriel dénué d’ambiguïté (sans avoir à justifier de motifs) à contact@lapetitemercerie.com.
2. Conditions de retour des articles
Pour être acceptés, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
État : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice, etc.), neufs et non utilisés.
Articles exclus : Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple, des rubans coupés à une longueur spécifique, des kits sur mesure) ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation.
3. Modalités de retour
Demande : Envoyez votre demande de rétractation par e-mail à contact@lapetitemercerie.com dans le délai de 14 jours.
Envoi : Dès réception de notre confirmation de prise en compte, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits à l’adresse suivante :
La Petite Mercerie – Peron Sylvie
[Votre adresse complète – À RENSEIGNER]
77830 VALENC EN BRIE
Frais de retour : Les frais de retour du colis sont à la charge de l’Acheteur.
Précaution : Le retour doit être effectué par un mode de transport permettant d’assurer le suivi et de garantir la preuve de distribution.
4. Remboursement
Dès réception et vérification de l’état des articles retournés, nous procéderons au remboursement.
Montant : Le remboursement couvre l’intégralité des sommes versées pour la commande (prix des produits et frais de livraison standard initiaux, le cas échéant). Les frais de retour restent à votre charge.
Délai : Le remboursement sera effectué dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, sous réserve que nous ayons bien reçu les produits ou une preuve d’expédition.
Méthode : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (sauf accord contraire).
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :
Contactez-nous immédiatement à contact@lapetitemercerie.com en joignant des photos du défaut ou de l’erreur.
Dans ce cas exceptionnel, les frais de retour pourront être pris en charge par La Petite Mercerie. Nous procéderons à l’échange, à la réparation ou au remboursement du produit.